常见问题 FAQ
摘要
本页汇总 LightVela 使用过程中的常见问题，覆盖账号与登录、套餐与计费、模型配置、通道接入、技能、记忆与运行排查几大类。最常被问到的几条答案是：仅支持 QQ 和微信一键登录（因主要服务国内用户，暂未规划手机号登录），且两种方式登录会产生两个独立账号、数据不互通；首次开通任意套餐前必须完成实名认证，仅支持中国大陆居民身份证；国内站四档套餐月付原价为启航 ¥45、巡游 ¥95、启航 AI ¥68、巡游 AI ¥158，新用户首购启航可免费体验 14 天；国内站可接入微信、QQ、企业微信、飞书、钉钉五个通道，其中微信、企业微信、飞书为扫码授权，QQ 与钉钉可扫码或填写应用凭证；套餐自带模型积分，无需自备 API Key 即可开始对话。
本页汇总使用 LightVela 过程中的常见问题。建议先使用 Cmd/Ctrl + F 搜索关键词。如未找到答案，可在 快速开始、配置总览 或具体配置子页的「常见问题」小节中进一步查找。
账号与登录
为何仅支持 QQ 和微信登录？
LightVela 主要服务国内用户，QQ / 微信一键登录覆盖面最广，暂未规划手机号登录。
同一用户能否用 QQ 和微信各登录一次？
可以，但会是两个独立账号，Hermes Agent、对话记忆、套餐状态均不互通。建议固定使用一种登录方式。
如何退出登录
点击右上角头像，选择「退出登录」；或进入账号信息页，在「账号基本信息」卡片中点击退出按钮。退出后账号数据保留，下次登录即可继续使用。
实名认证
为什么要实名认证
实名认证用于符合国内 SaaS 服务的合规要求。首次开通任意套餐前必须完成实名。
实名认证何时触发
登录后浏览首页、阅读文档不需要实名。首次点击「立即开通」领取套餐时，若账号未认证，页面顶部会出现提示条，引导前往账号信息页完成认证。
实名信息如何保管
姓名和身份证号加密传输并存储，平台仅保留脱敏信息用于展示，认证信息不会用于其他用途。
支持哪些证件类型
当前仅支持中国大陆居民身份证，其他证件类型暂未开放。
实名是否需要每次开通套餐都做一次
不需要。认证为一次性操作，完成后开通任意套餐、购买 LightVela 其他产品均无需重复认证。
实名后能否修改实名信息
可以。进入账号页，在实名认证一行点击「修改」重新提交真实姓名和身份证号。新信息通过核验后会覆盖当前实名信息，后台保留变更记录。
实名后能否修改账号显示名或 Hermes Agent 名字
可以。实名认证绑定的是真实姓名和身份证号，与账号显示名、Hermes Agent 实例名称无关，后两者可在对应页面随时修改。
认证失败如何处理
| 现象 | 可能原因 | 处理方式 |
|---|---|---|
| 提示姓名与身份证号不匹配 | 填写错误 | 核对后重新提交 |
| 提交后长时间无响应 | 网络波动或后台繁忙 | 稍后重试 |
套餐与体验积分
当前有哪些套餐
当前已上线启航 Launch、巡游 Cruise、启航 Launch AI、巡游 Cruise AI。套餐权益、定价、续费与退款规则详见套餐管理。
「100 体验积分」的含义
启航套餐预置的模型调用额度。无需自行准备 API Key 即可使用——创建 Hermes Agent、接入通道后发起的对话将消耗此额度。
积分耗尽后如何处理
积分耗尽后，消息将无法得到模型响应。需在「模型」卡片配置自有 API Key，详见 配置模型。
积分是否支持充值
当前不支持单独充值积分，持续使用需配置自有 API Key。
启航套餐是否永久免费
不是永久免费。当前新用户可享启航 Launch 首单免费 14 天，活动名额、价格和后续收费规则以订阅页实时展示为准。
一个账号是否只能创建 1 个 Hermes Agent
当前已上线的启航 / 巡游 / 启航 AI / 巡游 AI 均包含 1 个 Hermes Agent 配额。后续如上线更高配额套餐，以官方动态和订阅页展示为准。
模型相关
如何获取 API Key
在管理台「模型」卡片选中某个服务商后，下方显示「点击获取 API KEY」外链，点击可直达该服务商官网的注册与 Key 管理页。详见 配置模型。
如何选择模型
详见 配置模型 - 选型参考。
能否使用 Claude / GPT / Gemini
可以，通过「自定义模型」接入，需自备可访问的 OpenAI 兼容端点。
消息发送后 Hermes Agent 无响应的排查方式
按以下顺序检查：
-
管理台「已接入通道」是否有记录
-
若使用自有模型：「当前模型」是否有记录、服务商余额是否充足
-
若使用体验积分：积分是否耗尽
-
Key 是否在服务商后台被禁用
切换模型是否会丢失对话记忆
不会。对话记忆为 Hermes Agent 自身数据，模型仅负责生成响应。
能否同时配置多个模型
当前版本不支持。每个 Hermes Agent 仅能生效一个模型。如需对比不同模型表现，需创建多个 Hermes Agent（当前已上线套餐均支持 1 个 Agent 配额）。
通道相关
微信、飞书、QQ 能否同时接入
可以。多个通道指向同一个 Hermes Agent 实例，共享记忆与 Agent 行为。
是否支持企业微信
当前仅支持个人微信，企业微信暂未规划。
能否将机器人添加至微信群
当前不支持。微信通道仅支持 1 对 1 对话。
更换手机或 QQ / 微信号后的影响
账号基于 QQ / 微信 OpenID 识别，更换号即视为新账号，数据不迁移。如需保留数据，请继续使用原账号登录。
如何解除已接入的通道
在管理台「已接入通道」列表中删除对应条目。解除后，该聊天平台中的机器人将失效。
QQ 机器人是否需要自行注册
是的。需在 QQ 开放平台 创建机器人，获取 AppID 与 AppSecret 后填回 LightVela。详见 配置通道 - QQ。
对话与记忆
单条消息能否删除
当前不支持单条删除。如需清除记忆，需删除整个 Hermes Agent 实例。
删除 Hermes Agent 后能否恢复
不能。删除为不可逆操作，对话、通道绑定、已安装技能均会一并清除。
技能相关
安装技能后是否需要触发词
不需要。使用自然语言描述需求即可，Hermes Agent 自动判断是否调用技能。
如何卸载技能
当前 LightVela 管理台暂不支持面板卸载，可通过对话方式让 Hermes Agent 代为删除。详见 配置技能 - 删除已安装的技能。
技能是否额外收费
取决于技能作者。SkillHub 上架的多数技能免费，部分技能可能调用外部付费服务（消耗自有 API 额度），详见技能详情页说明。
能否自行开发技能上架
开发者上架能力规划中，当前仅可使用已上架技能。
故障排查
创建 Hermes Agent 长时间停留在过渡页
可能为云端初始化慢或网络波动。建议：
-
等待 1 分钟
-
仍无响应则刷新页面
-
再无响应则重新点击「+ 创建 Hermes Agent」
扫码后管理台无响应
可能为授权未完成或网络延迟。关闭弹窗重新点击「授权接入」生成新二维码。
机器人完全无响应的排查顺序
| 检查项 | 方法 |
|---|---|
| 通道状态 | 「已接入通道」列表是否仍在 |
| 体验积分 | 是否耗尽 |
| 模型状态（若使用自有模型） | 「当前模型」是否有记录 |
| Key 状态（若使用自有模型） | 在服务商后台确认余额与 Key 状态 |
| 网络 | 浏览器是否能正常打开 LightVela |
回复内容为乱码或无意义
多数情况下为自定义模型的端点不符合 OpenAI 协议。建议先使用其他 OpenAI 兼容客户端验证端点可用性。
提示「模型响应超时」
服务商限流或网络波动。稍后重试，或切换其他服务商。
如何重建 Hermes Agent
删除当前 Hermes Agent 后重新点击「+ 创建 Hermes Agent」，所有数据将清零。
迁移与兼容
能否导出数据
当前管理台暂未开放数据导出功能。
能否在多设备登录
可以。同一账号在任意设备登录后均可访问相同数据。
其他
本文档未涵盖的问题
建议先使用 Cmd/Ctrl + F 搜索。如仍未找到，可通过官方渠道反馈（具体入口以官网为准）。
最后更新于 2026-08-20